Машиностроительный завод «Тонар» увеличил срок гарантийного обслуживания седельных тягачей FAW ORYX в три раза
На принятие решения об увеличении гарантийного срока повлияли требования современного рынка, согласно которым годовая гарантия уже не является конкурентной. Условия, при которых гарантийный ремонт может быть осуществлен, остаются прежними: сервисное обслуживание должно проводиться в авторизированных сервисных центрах в соответствии с графиком рекомендуемого обслуживания, указанным в сервисной книжке автомобиля. Также запрещено самостоятельно вносить изменения в конструктив автомобиля.
Для продаж и обслуживания тягачей «Тонар» развивает в России сеть официальных дилеров, которая уже покрывает территорию от Санкт-Петербурга до Владивостока, насчитывая 79 центров (59 дилеров занимаются сервисным обслуживанием, 20 — продажей техники и ее обслуживанием). На данный момент все они готовы обеспечить гарантийное обслуживание автотехники по новым правилам. «Мы, как дистрибьютор, внимательно следим за соблюдением стандартов работ, предъявляемых к дилерской сети. Основными требованиями являются высокий уровень оснащения сервисных станций, определенные стандарты работы отдела продаж, наличие запчастей на складах и многое другое», — отмечает руководитель направления по развитию дилерской сети FAW ORYX Юрий Ерохин.
Обучение сервисных специалистов компании качественному обслуживанию и ремонту FAW ORYX происходит при участии представителей завода FAW в формате онлайн-консультаций. Производитель передал дистрибьютору все необходимое оригинальное диагностическое оборудование. «Сотрудники отдела послепродажного обслуживания ООО МЗ «Тонар», получая заявки на гарантийный ремонт, в обязательном порядке фиксируют все необходимые данные: пробег автомобиля, виды перевозимых им грузов и их весовые характеристики, география маршрутов. Также отмечается с какими СТО клиент взаимодействовал ранее. На основе этих данных, а также обратной связи, полученной от владельцев транспортных средств и сотрудников сервисных станций, мы проводим всесторонний анализ качества предоставляемых услуг и при необходимости вносим изменения в гарантийную политику, а также совершенствуем конструкцию автомобиля», — добавил Юрий Ерохин.
