Компания BWG расширяет сервисную поддержку владельцев китайских грузовиков

Ведущий российский поставщик решений в области продаж и обслуживания коммерческого транспорта — компания BWG (ранее ООО «Скания-Русь»), постоянно работает над повышением качества сервиса для клиентов. С этой целью дистрибьютор Sinotruk расширил спектр услуг, предоставляемых в рамках сервисных контрактов. Теперь заказчикам новых грузовиков доступен пакет «Премиум», а пакет «Оптима плюс» распространяется и на транспортные средства с пробегом.

Сервисные контракты — единые договоры на техническое обслуживание в официальной дилерской сети BWG — компания предлагает своим клиентам с июля прошлого года. За это время объем заключаемых контрактов вырос вдвое. Сначала в рамках программы был доступен один пакет — «Оптима плюс», который могли приобрести только заказчики новых машин. Теперь предложением могут воспользоваться и владельцы автомобилей с пробегом. Они получат доступ к расширенному пакету телематики BWG Connect, с помощью которой можно собирать, обрабатывать и передавать данные об автомобиле и стиле его вождения в режиме реального времени. Это позволяет повысить безопасность на дороге, снизить затраты на эксплуатацию автопарка, оптимизировать бизнес-процессы и повысить коэффициент технической готовности автомобиля.

График технического обслуживания разрабатывается квалифицированными специалистами компании с учетом специфики техники, а также задач, которые она выполняет, и условий эксплуатации. При необходимости график может быть адаптирован на основе информации, получаемой телематической системой в режиме реального времени.

Кроме того, компания разработала и запустила новый пакет — «Премиум». Его действие распространяется на новые автомобили. Помимо технического обслуживания и доступа к телематической системе BWG Connect, пакет предусматривает непосредственный ремонт деталей и узлов транспортного средства, подверженных естественному износу.

Контракты заключаются на срок от одного года, оплата производится равными частями помесячно. Среди заказчиков наиболее востребованы трехлетние контракты. Стоимость рассчитывается под конкретный вид грузового автомобиля и условия его эксплуатации клиентом.

В рамках одного сервисного контракта владельцы техники могут обратиться в любой из 78 сервисных центров BWG во всех федеральных округах РФ. Официальные дилеры обладают необходимыми инструментами для эффективного обслуживания и ремонта техники, в том числе современным диагностическим оборудованием, что позволяет быстро и точно выявлять существующие проблемы.

С целью обеспечения сервиса премиального уровня регулярно проводятся выездные проверки дилеров. В ходе этих встреч обсуждаются текущие вопросы и проблемы, при необходимости организуется дополнительное обучение для повышения квалификации персонала.

«Наши клиенты привыкли к комплексному обслуживанию, когда не нужно тратить время на поиск сервисных центров, согласование работ и сложные взаиморасчеты. Они хотят заниматься бизнесом и не отвлекаться на такие вещи, — говорит генеральный директор BWG Ринат Фатыхов. — Сегодня на рынке в тренде гибкость и эффективное решение задач, поэтому мы предоставляем услуги, которые позволяют клиентам сосредоточиться на развитии своих проектов, а все аспекты технического обслуживания и ремонта автопарка доверить нам. Наша команда заботится о каждой детали, будь то организационные процессы, документальное сопровождение или технические нюансы. Теперь мы обслуживаем и автомобили с пробегом, а для новых машин предусмотрены не только ТО, но и ремонт».

О предстоящем техническом обслуживании клиенту напоминают сотрудники дилерского центра на основе данных единой автоматизированной системы дистрибьютора BWG, доступной всем сервисным организациям сети. Это помогает владельцам планировать заезды на ТО и точно следовать графику сервисного обслуживания, что особенно важно для автомобилей с пробегом, и минимизировать риск поломок и внеплановых ремонтов. В результате сокращается время простоя автомобиля, что положительно сказывается на общей эффективности бизнеса. Если ремонт все-таки нужен, клиенты могут быть уверены в том, что для него будут использованы оригинальные запчасти, а все работы — выполнены профессиональными специалистами.

Владельцы сервисных контрактов имеют возможность в режиме реального времени мониторить расход топлива и другие ключевые показатели, что позволяет им контролировать выполнение водителями установленных KPI и, соответственно, влияет на их доход. Для владельцев автопарков информация о работе каждого сотрудника открывает новые горизонты: они могут выявлять проблемы, с которыми сталкиваются отдельные водители, и предлагать им целенаправленную поддержку, организуя соответствующие обучающие программы. Это также создает возможность обсуждения лучших практик с персоналом и оптимизации системы вознаграждений, что может существенно повысить общую эффективность работы автопарка. В рамках поддержки клиентов BWG также предоставляет услугу обучения водителей в Школе водительского мастерства.

«Мы помогаем клиентам сконцентрироваться на главном для них — решении транспортной задачи. Это положительно сказывается на бизнесе наших клиентов в долгосрочной перспективе», — подчеркнул Ринат Фатыхов.